С кем общаться в ходе ремонта?
Любой человек, хоть раз в жизни проводивший ремонт, понимает, что это мероприятие порой напоминает борьбу. А на войне, как известно, побеждает более сильный, решительный и уверенный в себе противник. Чем дольше длится ремонт, тем сильнее ослабевает воля заказчика, но становится сильнее воля рабочего. В случае брака, халатности и «равнодушия» со стороны подрядчика надо проявить недюжинную волю, не бояться вступить в конфликт и расстаться с горе-строителями. С кем будет общаться во время ремонта? Заказчику доступны три уровня коммуникации:
- непосредственно с работниками;
- с председателем частной команды;
- с председателем коллектива строительной компании.
Поскольку речь о коммуникациях идет уже во время ремонта, дизайнера мы не упомянули. С ним обсуждение должно завершиться до начала ремонта, результатом его работы является план, эскиз предполагаемых изменений, перепланировки или ремонта.
Уровень разговоров зависит от интеллекта сторон. Работникам достаточно отдавать короткие, понятные приказы, контролировать конкретные процессы, заставлять их переделывать или избавляться от них в случае плохой работы.
Бригадир — более сложный уровень разговоров, включающий ссылку на смету, договор (при его наличии), сомнения в закупочных ценах, сроках.
Самый культурный уровень – председатель подрядной компании. Здесь мы допускаем уровень притч, пословиц, аллегорий, сравнений и в некоторой степени метафор. Горячий спор заканчивается перечитыванием условий договора, а обещание позвонить менеджеру может сотворить чудо. На этом этапе важно знать свои права, как минимум понимать суть работы и быть в курсе цен.
Задавай вопросы
Если у вас нет дизайнера или архитектора для осуществления авторского надзора, то вам придется управлять процессом строительства самостоятельно. Для этого будьте любознательны и настойчивы: то есть, попав на объект, расспросите мастера обо всех нюансах, задайте вопросы и проясните неясности. И не отвлекайтесь на другие моменты, пока не получите всю информацию.
Если вы оставите инициативу общения мастеру, он может болтать и отвлекать вас, не давая узнать важные аспекты процессов, а также умолчать о проблемах или завалить встречными вопросами, которые вас смутят и отвлекут. Тогда вы рискуете пойти домой, забыв, зачем вообще пришли на стройку.
Но и не берите на себя лишнего
Предположим, что виноват клиент, но настаивайте на том, что виноваты вы. Выясните, почему он так думает и есть ли у него для этого какие-либо основания. Изучите, что написано в договоре по этому поводу, есть ли ссылка на СНИП или другой нормативный документ и как в них трактуются ваши разногласия.
Не говорите «Мы всегда так делаем» — для клиента это как красная тряпка для быка. Одно это предложение может навсегда разрушить ваши отношения. Практикующий должен объяснить, почему он делает это именно так, а не иначе.
Настоящий профессионал знает каждый узел во всех своих домах и может часами рассказывать, рисовать разные схемы, почему здесь все так построено.
Распределение обязанностей. Контроль и закупки.
Важно понимать, что задача частного предпринимателя – делать меньше работы и получать больше. Если клиента обманывают (в рамках закона), это дополнительный плюс. Покупатель же хочет обратного – получить больше и сэкономить.
Обязанности сторон при ремонте сводятся к двум вещам:
- кто контролирует процессы;
- кто совершает покупки.
По процессам важно сразу оповестить строителей о том, что ремонт будет продолжен под контролем заказчика. Для этого есть несколько эффективных способов:
- внезапные появления на объекте;
- проверьте мелочи, когда ремонт помещения завершен (углы, стыки, скрытые ниши);
- контроль сроков, а если просрочить, то штраф в денежном выражении.
Чем больше сюрпризов окажется под контролем, тем больше положительных событий будет развиваться, то есть работа закипит.
Важно! Конечно, нет никаких оснований запугивать рабочих. Все зависит от ситуации. Если заказчику повезет и он попадет к солидному застройщику, излишний контроль только заставит его понервничать.
Критерием успешного контроля является то, что работа выполнена вовремя, качественно, без изменений.
Общение в сфере закупок должно осуществляться на основе взаимного уважения и понимания. Например, осведомленность заказчика о дополнительном доходе председателя за его счет.
Самый главный «левый» прирост лежит в плоскости набора и «прорисовки» завышенных объемов, а также рабочей области. Для этого председатель использует десяток способов относительно легального вывода денег.
Методы примитивны, но эффективны:
- перерасход с/м с утилизацией излишков в свою пользу;
- покупка дорогостоящего оборудования (по чекам), а также установка копий или подделок;
- ненужные услуги/работы;
- «мошенничество» – изменение технологий ремонта в корыстных целях (например, несколько слоев штукатурки, краски и т.п.);
- необоснованное изменение сметы в сторону увеличения затрат;
- закупка материалов по оптовым ценам, и показ заказчику по розничным ценам. Кстати, тут налицо сговор председателя с продавцами оптовых площадок, которые выставили на чек необходимые суммы. Рекомендуем немедленно расстаться с такими «специалистами»;
- упрощение работ, из-за чего страдает качество и долговечность ремонта. Это может произойти как из-за низкой квалификации, так и намеренно;
- простая кража предметов, инструментов, материалов.
Так что суть методов обмана сводится к одному: купить дешевле, а покупателю показать, что чеки купили дороже. Или совершить обман и потребовать от клиента компенсацию.
Полезный совет! Возьмите покупки на себя, избавив от искушения недобросовестных строителей.
Но здесь есть нюанс – закупки нужно делать вовремя, чтобы рабочие не стояли на месте.
Не пытайтесь переложить вину с себя на кого-то другого
Если рабочие или мастер допустили ошибку, нужно понимать: для заказчика в этом виноват руководитель и никто другой. Ведь он не контролировал, не объяснял и не учил. И проблему надо решать исходя из этого.
Дайте понять клиенту, что вы признаете ошибку и не пытаетесь переложить ответственность на кого-то другого. Ему нужно поверить, что вы не поменяете номер телефона и не сбежите.
Основная задача – найти выход, который удовлетворит клиента. И только потом в команде решают, кто прав, а кто нет.
Наказывать за недоделки или нет?
Ошибки не обязательно могут быть преднамеренными. Они возникают, когда рабочие не переносят технологию, используют некачественные материалы, инструменты, спешат и т д.
Неизбежно во время ремонта возникнут конфликты из-за несовершенства. Как правильно общаться со строителями во время ремонта, если они выдают ошибки? Есть два пути: радикальный и либеральный.
Радикальный – если застройщик допускает брак, он либо всегда так работает, либо не заинтересован в конечном результате. Выход – отказ от услуг застройщика.
Либеральный способ общения – брак случился, вы штрафуете специалиста, но даете ему второй шанс. Если брак повторится, вы откажетесь от его услуг.
Важно! Если строители допускают брак (а это почти всегда случается), укажите им на это и проследите, чтобы они не переходили к следующему шагу/объекту, пока все недостатки не будут устранены ими.
Составляй смету
Смета также является обязательным документом при строительстве. В процессе это можно корректировать, но оно все равно должно быть. Он помогает спланировать бюджет ремонта, выделить необходимую сумму на тот или иной этап работ, а также решить спорные вопросы, если, например, рабочие уложат плитки на два квадратных метра больше, чем планировалось изначально.
Как только вы узнаете, сколько стоит единица работы, добавьте эту сумму в смету и ориентируйтесь по затратам. Это исключает ситуацию, когда ниоткуда добавляются условные 20 тысяч рублей, которые ушли неизвестно куда.
А также понимание записей ваших помещений помогает лучше ориентироваться в количестве расходных материалов для них. Недобросовестные строители больше не смогут купить несколько дополнительных мешков смеси, чтобы потом их перепродать или использовать на другом объекте.
Когда оплачивать работу строителей?
Ни по какому договору вы не можете оплатить сразу! Размер предоплаты не так важен, как сам принцип: оплата только за качественную услугу.
Важно! Поскольку деньги являются основным стимулом работы наемного строителя, они должны оставаться важнейшим козырем в руках клиента. Никакие слезливые просьбы подрядчиков не должны смягчить жестокое сердце заказчика.
Причём оплата этапов (а это необходимо согласовать в самом начале ремонта) будет производиться только в случае их полного приёма заказчиком. В случае обнаружения брака строители обязаны все переделать за свой счет, иначе оплаты они не увидят.
Деньги – эффективный инструмент общения со строителями. Нерадивых можно наказать небольшими штрафами, а старательных поощрить за качественную работу. Если заказчик сможет с самого начала показать практикующим, что он контролирует поток денег из своего кармана, большая часть проблем с ремонтом исчезнет сама собой.
Как правильно торговаться?
Теперь – подробнее об аукционе с застройщиками. Здесь я также выделил некоторые ключевые моменты.
- Сначала спросите, сколько работников в команде. Например, вам ответят, что их четыре.
- Спросите о сроках. На этом этапе разработчики обычно начинают бить себя в грудь и уверяют, что сделают все максимально быстро. Например, данный период составляет один месяц. Согласовать рабочее время
- Сделав умное лицо, поднимите глаза к потолку – на несколько секунд, не более (не переусердствуйте, это должно выглядеть естественно). За это время следует быстренько подсчитать (со спокойным лицом, конечно): 1 месяц, 4 сотрудника, всего — около 120 рабочих дней. Например, в вашем городе 1500 рублей в день это нормально.
- Скажите уверенным голосом: 180 000 рублей и ни копейки больше!
- Строители удивлены, ведь они планировали предложить втрое большую сумму. Правильно ведем переговоры со строителями
- Теперь начинаются непосредственно переговоры, где вашими аргументами будут: условия, которые бригада указала ранее, численность бригады, средняя зарплата за рабочий день. Еще можно сказать, что вы сами зарабатываете гораздо меньше (чем 1500 рублей в день, например), а если придется платить больше, то придется продавать органы, ребенка отдавать в рабство, супругу — на комиссию и так далее. Шутка, конечно, но суть вы поняли.
Примечание! У застройщиков есть свои козыри против клиентов, которых они хотят ограбить. Сначала они могут согласиться на низкую зарплату, но потом возводят стены до уровня окна, которое открывается и исчезает при смене номера телефона. Есть много других способов отомстить строителям и ремонтникам.
Недовольные работники могут отомстить заказчику
Кроме того, строители могут потребовать оплату за сопутствующие/дополнительные работы (приготовление раствора, монтаж и демонтаж строительных лесов, некоторые дополнительные работы). Они могут сознательно «тормозить», набивать цену в тех ситуациях, которые требуют изобретательности и изобретательности.
Некоторые работы могут потребовать дополнительной оплаты.
Читайте также: Типичные ошибки при утеплении дома
